Ajuda

Um QR code comum é uma foto do link. O endereço fica desenhado ali dentro, para sempre. Se o link mudar, o QR vira lixo e você precisa reimprimir tudo.

O QR dinâmico guarda um endereço nosso, curto, do tipo qrpro.appzila.net/r/aB3xK9. Quando alguém escaneia, esse endereço consulta para onde você mandou apontar naquele momento e leva a pessoa direto para lá. Trocar o destino é mudar um campo no painel — o desenho impresso continua idêntico.

Não. É exatamente esse o ponto do produto. O código impresso nunca muda. Você troca o endereço de destino no painel, salva, e a próxima pessoa que escanear já vai para o lugar novo. Adesivos, cardápios, placas e embalagens que já saíram continuam valendo.

É imediato. Assim que você salva, o próximo escaneamento já usa o destino novo. Nós instruímos navegadores e provedores a nunca guardarem esse redirecionamento em cache justamente para que não exista atraso nem “destino velho grudado” no aparelho de ninguém.

Quase sempre é um destes cinco motivos:

• Contraste fraco. O código precisa ser bem mais escuro que o fundo. Cinza-claro sobre branco, ou duas cores de brilho parecido, confundem a câmera. Na dúvida: código escuro, fundo branco.
• Cores invertidas. Fundo escuro com código claro funciona em poucos leitores. Evite.
• Falta de margem. O QR precisa de uma faixa lisa em volta. Se você recortar rente ao desenho ou colar algo por cima, a leitura falha. Nossos arquivos já saem com a margem correta — não recorte.
• Impresso pequeno demais. Regra prática: o lado do QR deve ser pelo menos 1/10 da distância de leitura. Para escanear a 1 metro, imprima com no mínimo 10 cm.
• Imagem esticada ou borrada. Se você usou o PNG e ampliou muito, o desenho perde definição. Para gráfica, baixe sempre o SVG.

SVG, sempre que a gráfica aceitar. Ele é vetorial: fica nítido em qualquer tamanho, de um adesivo de 3 cm a um banner de 3 metros. O PNG é ótimo para tela — redes sociais, apresentação, PDF simples —, mas tem tamanho fixo e perde qualidade se for ampliado demais.

Você pode colocar até três letras no centro (as iniciais da marca, por exemplo) e escolher a cor do círculo. Quando você faz isso, o QRPro sobe automaticamente a correção de erro para o nível máximo — é o que permite ao leitor reconstruir os quadradinhos que ficaram escondidos atrás do círculo.

Depois de imprimir, teste com dois ou três celulares diferentes antes de mandar um lote grande. Vale para qualquer personalização.

É o nível de correção de erro. Todo QR code guarda informação repetida, de modo que ele continua legível mesmo com parte do desenho danificada. Quanto maior o nível, maior a parte que pode ser perdida — em troca de um desenho com mais quadradinhos.

• Baixa: recupera até ~7%. Só para tela.
• Média: ~15%. É a recomendada para a maioria dos impressos.
• Alta: ~25%. Para mesa de restaurante, oficina, ambiente externo.
• Máxima: ~30%. Obrigatória quando há letras no centro.

Não. Quem escaneia o seu QR não é cliente nosso e não aceitou termo nenhum — seria indefensável tratar os dados dessa pessoa como um rastreador de anúncios faria.

Não gravamos endereço IP, não usamos cookie de rastreamento e não guardamos a impressão digital do navegador. O que registramos é: o momento do escaneamento, a categoria do aparelho (celular, tablet ou computador), o sistema operacional, o domínio de onde a pessoa veio e o idioma do navegador.

Para estimar “pessoas diferentes” usamos um código embaralhado que se renova a cada 24 horas — por isso alguém que escanear em dois dias diferentes conta duas vezes. É de propósito: essa troca diária é justamente o que impede o acompanhamento de uma pessoa ao longo do tempo. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Duas explicações costumam dar conta:

• Descartamos robôs. Quando você cola o link curto no WhatsApp, o servidor do WhatsApp acessa o endereço para montar a prévia. Isso não é gente escaneando, então não conta. O mesmo vale para robôs de busca e monitoramento.
• Ignoramos recargas repetidas. Se o mesmo aparelho bater no mesmo QR dezenas de vezes em poucos minutos, contamos só as primeiras. Isso evita que um teste seu — ou um robô — infle o relatório.

Em nenhum dos casos o redirecionamento deixa de acontecer: a pessoa sempre chega.

Ele para de levar ao destino e passa a mostrar uma página educada, em português, dizendo que o código está temporariamente indisponível — nada de tela de erro. É o que usar quando a promoção acabou mas o cartaz ainda está na parede. Reative quando quiser; o código não se perde.

Aí não tem volta. O código deixa de existir, as estatísticas são apagadas e quem escanear o material impresso cai numa página de aviso para sempre. Se o QR já foi impresso, prefira pausar em vez de apagar. Apagar só faz sentido para códigos que nunca saíram do computador.

Pode, mas pense antes. Se você usar o mesmo QR na vitrine, no panfleto e no Instagram, vai ver um número só e não saberá qual material funcionou.

A recomendação é criar um QR por ponto de contato, todos apontando para o mesmo destino. Aí o relatório mostra que a vitrine trouxe 400 pessoas e o panfleto 12 — e você para de gastar com panfleto.

Não. O QRPro funciona no navegador do celular e do computador. Se quiser, dá para “instalar” como aplicativo: no Android, abra o menu do Chrome e escolha “Adicionar à tela inicial”; no iPhone, use o botão de compartilhar do Safari e “Adicionar à Tela de Início”. Quem escaneia seus códigos também não precisa de aplicativo nenhum — a câmera nativa dá conta.

O plano gratuito permite até 3 QR codes dinâmicos, com todos os recursos: destino editável, estatísticas, pastas e download em PNG e SVG.

O plano profissional libera QR codes ilimitados, com cobrança mensal ou anual (a anual sai mais barata por mês). Os valores atuais estão em Assinatura, dentro do painel. Você assina, cancela e troca o cartão por lá mesmo. O pagamento é processado pelo Stripe — não guardamos nenhum dado do seu cartão.

Não. Cancelar a assinatura nunca apaga nem desativa QR code nenhum, mesmo que você tenha mais do que os 3 do plano gratuito. Todos continuam levando ao destino de quem escanear, inclusive os que já estão impressos em adesivo, cardápio ou placa.

O único efeito é que a criação de QR codes novos fica bloqueada até a conta voltar ao teto do plano gratuito. Isso é proposital: um código impresso que para de funcionar prejudica o cliente do nosso cliente, que não tem nada a ver com a nossa cobrança.

Ao cancelar, você continua com o plano pago até o fim do período já pago — não há devolução proporcional, mas também não há corte antes da data.

Não. Quando uma cobrança falha, o Stripe tenta de novo automaticamente ao longo dos dias seguintes, e durante esse período sua conta continua com o plano pago — só aparece um aviso no painel pedindo para atualizar o cartão. O acesso só volta para o plano gratuito se todas as tentativas falharem. Cartão vencido é coisa que acontece; não é motivo para você perder o serviço no mesmo dia.

A confirmação do pagamento chega do Stripe para o nosso servidor em segundo plano, o que costuma levar poucos segundos. Atualize a página de Assinatura e o plano novo aparece. Se depois de alguns minutos continuar igual, fale com o suporte: a cobrança fica registrada no Stripe e nada se perde.

Eles param de funcionar. Como o QR aponta para o nosso endereço, é o nosso serviço que faz o redirecionamento acontecer. Por isso avisamos com clareza: QR dinâmico é um serviço contínuo, não um arquivo. Se você precisa de um código que funcione para sempre sem depender de ninguém, use um QR estático comum — sem edição de destino e sem estatísticas.